Vad är Relationship Marketing?

December 29

Relationsmarknadsföring är en strategi som syftar till att odla, underhålla, och växande starka affärsrelationer mellan köpare och säljare. Tanken är att istället för att använda en metod som lockar köparen för en engångs försäljning fokuserar bolaget ansträngningar på att tjäna verksamhet att köparen under en längre tid, vilket resulterar i en jämn ström av försäljningen från samma kund. Medan termen själv var bara myntades under andra halvan av 20-talet, har det allmänna begreppet relationsmarknadsföring funnits i århundraden.

En av de viktigaste av effektiv relationsmarknadsföring är att förstå de behov och allmänna förväntningar kunden. För detta ändamål kommer marknadsföringsinsats bära lära allt som är möjligt om kunden. Tillsammans med allmänna uppgifter som skulle gälla för en viss kundtyp innebär relationsmarknadsföring ser bortom det uppenbara och identifiera detaljerna om målen, mål och omständigheter som gäller för den specifika kunden. Detta gör det möjligt att identifiera specifika sätt att verksamheten kan hjälpa kunden att uppfylla dessa behov, och därmed påbörja processen att etablera rapport.

Efter den inledande rapport är etablerad och den första försäljningen är klar, nästa steg i relationsmarknadsföring bära fördjupning anslutningen som nyligen skapades. Detta kan ofta åstadkommas genom att införa den nya kunden till ytterligare varor och tjänster som erbjuds av verksamheten, samt att föreslå ytterligare sätt att varor som redan köpts kan användas i nya och annorlunda sätt. Att upprätthålla en stark linje av kommunikation med kunden är också nyckeln till denna process. Förutom att proaktivt initiera kommunikation, kommer den framgångsrika marknadsförare också göra det enkelt för kunden att kommunicera med verksamheten när så önskas.

Beroende på preferenser kunden, kan ett antal metoder användas för att odla relationen. Vissa kunder kanske föredrar e-postkommunikation, medan andra tycker att platsbesök eller telefonsamtal är mer till belåtenhet. Ett av de enklaste sätten att spåra ur ett relationsmarknadsföring initiativ är att insistera på att kunden kommunicerar med leverantören genom att föredras av leverantören i stället för dem som välkomnas av beställaren. Till exempel, om en säljare insisterar på att kalla en kund varje vecka, och kunden finner detta vara besvärande eller påträngande, skicka ett mail varje vecka kan vara mer till godo om kunden.

Relationsmarknadsföring handlar inte bara om att generera merförsäljning. Det handlar också om att förutse kundernas behov och erbjuda lösningar för dessa behov innan kunden har möjlighet att leta efter resurser på annat håll. Även om denna form av marknadsföring kan vara något arbetsintensiv, har många företag kommit att förstå att upprätthålla en kundrelation är ytterst billigare än att försöka återta en förlorad relation. Av denna anledning kan det mer personligt förhållningssätt ofta åstadkomma vad andra strategier misslyckas med att leverera.

  • Förhållandet marknadsföringsstrategi syftar till att odla och upprätthålla starka affärsrelationer mellan köpare och säljare.