Vad är en IT Front Office?

December 17

Informationsteknik (IT) medarbetare ansvarar för förvaltningen insamling, överföring och lagring av data på datorer och på telekommunikationsutrustning. En IT front office handlar direkt med allmänheten eller de anställda i ett visst företag. Termen "front office" används för att skilja denna avdelning från bakom kulisserna IT-personal som är involverade i programmering och systemunderhåll, men som har liten eller ingen direkt kontakt med systemets användare eller bolagets kunder.

Många stora företag har en IT-front office och vissa företag kan ha ett kontor i varje arbetsplats som det verkar. Anställda i stora företag behöver vanligtvis att få tillgång till datasystem, telefoner, faxar och andra telekommunikationsprodukter. Om ett system eller en programvara bryter ner, då de anställda kan det bli omöjligt att slutföra sina grundläggande tjänsteutövning. I sådana fall, påverkade medarbetare kontakta IT front office och en IT-representant skapar ett ärende och försöker avslöja orsaken till problemet.

IT front representanter office ofta ha kontakt med fasta anställda eller kunder via telefon eller via e-post. Vissa frågor är relaterade till användarfel och kan enkelt lösas genom att förse användaren med enkla instruktioner. Om en fråga inte kan enkelt ta hand om än en IT-ombud får ha för att inspektera datorterminal eller telefonsystemet som inte fungerar. IT-anställda är utbildade för att utföra mindre mekaniska reparationer såsom att säkra förlorar trådar eller byta skadade komponenter, men när man står inför stora mekaniska problem IT representanter ofta måste skicka utrustning till tillverkaren för att få de frågor åtgärdas.

Stora företag ibland måste brottas med nätverks breda datorvirus eller mjukvaruproblem som allvarligt kan påverka produktiviteten. Medan IT är fram representanter office inte alltid utrustade för att lösa sådana frågor, dessa representanter fungerar som första responders och diagnostisera problem så att man kan göra en distinktion mellan en lokal fråga och ett stort nätverksproblem. IT representanter agerar oftast som mellanhänder mellan systemanvändare och bakom kulisserna IT-administratörer när stora problem utreds.

Bortsett från att tillhandahålla intern support till företagets anställda, kan en IT front office också hantera externa kunder. Satellit-tv leverantörer och internetföretag är bland de företag som anställer heltid IT supporttekniker. Dessa medarbetare fält samtal från kunder och försöka lösa mindre problem över telefon. IT supporttekniker kan hyra externa entreprenörer att besöka hemmen för kunderna och ta itu mekaniska problem. I komplicerade fall, IT front office personal hänvisar frågor till programmerare och tekniska konsulter som inte har några direkta interaktioner med kunder.