Vad är Context Sensitive Hjälp?

June 7

Sammanhangsberoende hjälp är information från ett program till användare baserat på aktiviteten hos användaren. Dess syfte är att snabbt och effektivt ge relevant information. De faktorer att tänka på när man utformar en sammanhangsberoende hjälpsystemet är utlösningsmekanismen, användargränssnittet, innehåll och anpassningsmöjligheter. De primära utmaningarna hör att förstå användarens avsikt och kostnaden för hjälpsystemet.

Trigger mekanismer är de medel som användaren ber om hjälp. Typiska utlösande faktorer på F1, en symbol i verktygsfältet, och en högerklick. Triggers kan också innehålla specialtangentkombinationer, vissa röstkommandon som använder taligenkänning programvara, pekskärmar, eller andra åtkomstvänliga gränssnitt.

Användargränssnittet kan ske i form av popup-fönster, verktygstips, eller en flervalsskärm ställer frågan: "Vad gjorde du försöker göra?" Embedded sammanhangsberoende hjälp försöker besvara de mest sannolika frågor vid varje given punkt i mjukvaran genom att ge instruktions text som användaren arbetar. Anpassningsalternativ ger användaren möjlighet att stänga av funktioner som är onödiga eller irriterande.

Innehållet är kritisk för hjälp-projektet. Traditionellt programvaran riktade användaren till den fullständiga, officiella dokumentationen. Denna dokumentation ofta hade genomgång exempel, syntaxregler, och korsreferenser. Eftersom Internet har blivit tillgänglig kontinuerligt till många användare, har mjukvaruföretag lagt sina hjälpsystem på nätet. Vissa företag övergav skriva sin egen hjälpinnehåll och regisserad användaren till en sökmotor istället.

Under 2011 ansåg vissa observatörer utvecklingen av sammanhangsberoende hjälp vara vikande. Istället för dokumentation, började programvaruleverantörer att erbjuda frågor och svar eller hur-gör-jag-göra-detta format. I dessa fall lär användaren en uppgift men sannolikt omedvetna om möjliga förbättringar. Som ett resultat kan många användare har använt mindre än hela funktionellt av programmet.

Andra experter har hävdat att användarna slutade läsa manualer. Deras fokusgrupper visar användarna föredrog information som levereras i en samtalsstil. Dessa experter beskrev fullständig dokumentation som avfall och sade att det hindrade deras förmåga att konkurrera. Bristen på dokumentation gett upphov till en förlagsbranschen specialiserat sig handböcker tredjepartsprogramvara.

Webbplatser som använder content management system (CMS) kan placeras för att lägga användbar kontextkänsliga hjälpsystem. CMS sajter lagra innehållet i databaser, och Hemsida formatering och layouter är separat från innehållet. Även om dessa platser är inte tillämpningar kan sammanhangsberoende hjälp vara mycket bekvämt när du stora webbplatser. CMS används som användargränssnitt för applikationer eller andra databasdrivna lösningar kan bidra till att minska kostnaderna för dessa arbetsintensiva system.