Hur att uppmuntra anställda att Handle Arbetsplatskonflikter

March 17

Det är vanligt att de anställda att vilja rädda ansiktet och försöka lösa en konflikt utan deras manager inblandning. Så, om de inblandade alla känna sig trygga att de kan hantera situationen på egen hand, låt dem arbeta ut det.

Även om du inte vägleda dem genom konfliktlösning processen, kan du hjälpa anställda förbereda för de samtal som de ska ha med varandra. Kommunicera dina förväntningar för uppföljning genom tydligt, och inkluderar städning uppgifter och beslut som följande:

  • Oavsett om sin kommunikation kommer att vara en del av deras personalakter
  • Sekretess - vem behöver veta om mötet och avtal
  • Tidsramen där man förväntar sig att möta
  • Din tillgänglighet för mötet om det behövs och hur de ska låta dig veta
  • Vilken typ av feedback du behöver från deras möte (skriftligt eller muntligt)
  • Hur de planerar att ta itu med framtida meningsskiljaktigheter
  • Hur ofta och på vilket format du vill bli informerad om framstegen
  • Exakt datum du kommer att checka in hos dem
  • När och var de ska träffas (tror säkerhet, komfort, och tid på dagen)
  • Resurser de kan behöva från dig, till exempel tillgång till ett privat möte rum eller någon att täcka sina skift
  • Huruvida avtal kommer att vara skriftligt eller ett handslag kommer att göra, liksom den detaljnivå som krävs i ett avtal (t.ex. en sammanfattning för dig men ett detaljerat dokument för dem)
  • Vad de ska göra om de kommer till stillastående
  • Vilka läxor eller beredning behövs före mötet så de har viktig information till hands

Låt båda parter vet att du hejar på dem, att du har förtroende för sin förmåga att se på situationen från varandra synvinkel, och att du är redo att hjälpa dem efter behov.

Coacha partier på olika punkter i processen att göra följande:

  • Be dem att behandla varandra med gemensamma artighet och att gå ifrån konversationen utan att göra ytterligare skada varandra.
  • Be dem att lyssna, och försäkra dem om att lyssna betyder inte överens med vad den andra personen säger. Lyssnar visar att du respekterar den andra personen nog att höra vad som är viktigt för henne. Be dem att inte avbryta varandra, och uppmuntra antecknings när suget att säga något ur sin tur uppstår. Diskutera vikten av att upprepa vad de hört andra säga som ett sätt att visa en vilja att börja se den andra personens perspektiv.
  • Uppmuntra delning. I en-mot-en samtal, kanske du har hört en del viktig information som, om den delades, skulle bidra till att skapa förståelse och flytta parterna framåt.