Vad är ett samtal Logger?

November 14

Ett samtal logger är en enhet eller programvara som används för att spela in samtal. Samtals loggers används av många företag som tillhandahåller tjänster via telefon, och de kan också användas för att logga personliga samtal, eller för att spela in professionella samtal som samråd med advokater och revisorer. Många företag gör samtals loggers, och det finns nybörjar versioner som kan användas i hemmet samt mycket mer omfattande system som konstruerats för kommersiellt bruk.

Det finns några rättsliga frågorna med hjälp av ett samtal logger. I vissa områden måste alla parter i ett samtal vara medveten om att det håller på att spelas in. Detta är varför människor ibland få ett automatiskt meddelande som säger att "detta samtal kan övervakas eller spelas in" när de ringer tjänstejourer. På andra områden, behöver bara den ena parten att vara medveten om det faktum att samtalet spelas in, och det är viktigt för människor att veta att telefonsamtal kan vara juridiskt in utan deras vetskap.

Den mest grundläggande samtals logger registrerar helt enkelt samtalet som det görs. Mer avancerade samtals loggers kan samverka med ett datorprogram för att dokumentera telefonsamtal och eventuella åtgärder som vidtagits av en tekniker under samtalet. Till exempel, om en kund av telefonen företaget kallar för att lägga till en tjänst, skulle samtalet logger registrera ansökan och teknikern agerande på datorn. Vissa samtals loggers genererar automatiskt avskrifter, och kan programmeras att skicka inspelningar till backup databaser så att de kommer att vara permanent på posten.

Företag och yrkesverksamma kan välja att använda ett samtal logger för att skydda sig från ansvar. Med ett samtal logger, tvister om "sa han / hon sa" konversationer kan elimineras, eftersom det finns en inspelning av vad alla sa. Samtals loggning programvara kan också arbeta med samtals övervakning programvara som gör att en handledare att tjuvlyssna på samtal, som kan vara till nytta för utbildning eller i känsliga samtal där en tredje part kan vara användbara som vittne.

Människor använder ibland samtals loggers hemma, särskilt om de tror att de kommer att delta i rättsliga förfaranden. Till exempel kan människor som kämpar inkasserare använda en logger för att spela in samtal som kan användas för att utmana insamlingsteknik eller att bestrida påståenden som gjorts av inkasserare. På samma sätt kan människor spela in samtal varnar telemarketing inte ringa igen, så att de har ett register över det faktum att de bad telemarketing att sluta, så att de kan använda inspelningen att föra talan om det behövs.

  • Samtals loggar kan användas för att varna telemarketing inte att ringa igen.