Hur du åtgärdar ett Märke Bild Kris

April 7

Självklart vill du undvika varumärkeskriser i första hand. Men ibland dåliga saker händer bra varumärken. Om ditt varumärke genomgår en kris, måste du vara beredd att starta i defensiva insatser.

  1. Aktivera ditt akuta kommunikationssystem.

    Kontakta dem som behöver veta först om hotande händelse.
  2. Samla alla som kan hjälpa dig med detta varumärke kris.

    Omedelbart bedöma situationen. Ta reda på om situationen påverkar din organisation juridiskt, finansiellt, administrativt, operativt, eller på andra sätt.
  3. Craft ett meddelande som förklarar vad som hände och vad din organisation kommer att göra för att återupprätta säkerheten och förtroendet.

    När du skriver ditt meddelande, begränsa den till ett par meningar.
  4. Namn vem du vill fungera som din primära talesman och sekundär talesman.

    Också, räkna ut vilka ytterligare experter du behöver ringa på för att förklara situationen.
  5. Gör en lista över ett tiotal av de tuffaste frågor du tror att din talesman kommer att ställas.

    För varje fråga, förbereda och öva en kort svar som innehåller namnet på den person som kan ge ytterligare juridisk, teknisk eller annan specifik information.
  6. Förbered ett pressmeddelande som förklarar situationen.

    Berätta vem, vad, var, när, varför och hur du € re hantera situationen.
  7. Gör ditt meddelande och distribuera ditt pressmeddelande så fort som möjligt.

    Förutom att cirkulerande din beredd release, leverera en kortfattad redogörelse som fokuserar på trappan du € re ta att uppnå ett positivt resultat.
  8. Öppna en mediacenter där du kan träffa med reportrar.

    Här kan reportrar åt historien, men det håller dem tillräckligt långt från navet i verksamheten så att de don € t höra oplanerade kommentarer.
  9. Aktivera en nödsituation webbplats.

    Eller lägg utsedda sidor till din nuvarande webbplats för att presentera bryta nyheter och bakgrundsinformation.
  10. Ständigt uppdatera och distribuera information som ger situationen och svarsuppdateringar.

    Inkludera stegen din organisation vidtar för att garantera säkerheten för människor och produkter.
  11. När krisen avtar, bedöma inverkan på ditt varumärke.

    Börja arbeta omedelbart för att återställa ditt varumärke styrka.