Vad är ett kvalitetsledningssystem?

October 10

Ett kvalitetsledningssystem är de processer som ett företag åtar sig att se till att den som producerar varor och tjänster som är av acceptabel kvalitet. Dessa system är ofta tvärorganisatorisk, vilket innebär att vissa delar av olika avdelningar kommer att arbeta tillsammans som en helhet för att övervaka en hel process. Denna brett utbud beror i allmänhet på omfattningen inblandad i de flesta kvalitetskontroller. Allt från råvaruförsörjningen till de maskiner som används för att producera varor på förpackningen alla göra upp segment av en productâ € s slutliga kvaliteten.

Kvalitetsstyrning är en sann 20-talskoncept. Förr i tiden, skulle en enda person eller en liten grupp skapa en färdig produkt från början till slut. Eftersom köparen visste ofta producenterna av produkten, var föremål av dålig kvalitet i allmänhet inte säljs. Med start i industrialiserade tillverkning, särskilt involverar utbytbara delar och monteringslinjer, blev kvaliteten mer av en fråga. När en stor grupp människor och maskiner skapar en bra, är slutprodukten en kumulativ ansträngning alla sina olika jobb. Om en person inte ger bra resultat, eller med hjälp av en undermålig pjäs, kommer det slutliga goda vara av dålig kvalitet.

Ursprungligen kretsade ett kvalitetsledningssystem kring färdiga produkter och ingenting annat. Vid denna tid var de varor kontrolleras för att se till att det inte fanns några uppenbara defekter eller problem i konstruktionen, och det var om det. Problem som uppstod efter det att varorna köptes ofta tillskrivs användaren snarare än själva produkten. Även om detta tänkekvarstod under flera år, mer krävande konsumenter och ökad konkurrens successivt urholkas detta koncept.

Den första stora förändringen till kvalitetskontroll kretsade kring den långsiktiga lönsamheten för produkten. Dessa idéer princip uppgav att en produkt som behövs för att fortsätta arbeta som förväntat för en viss tid. Om det misslyckades dessförinnan, och det fanns inga tecken på missbruk, produkten anses felaktig och tillverkaren var att skylla. Denna idé var föregångaren till den moderna garantier gemensamma på de flesta produkter idag.

Den andra stora nyheten i kvalitetsledningssystemet när det gäller kvaliteten på tjänsterna. Ursprungligen dessa begrepp endast tillämpas på varor och hade ingenting att göra med kundinteraktion. Som kvalitetsledningssystemet mognat, började det att gälla för både marknadsföring och direkt samverkan med kunder, såsom genom teknisk support och försäljning. I dessa former, ett kvalitetsledningssystem kretsar kring en arbetsstyrka som ger en grundläggande kompetens, artighet och ärlighet när de interagerar med kunder.

  • Ett kvalitetsledningssystem går ofta längre än tillverkningsprocessen.
  • Ett kvalitetsledningssystem är de processer som ett företag åtar sig att se till att den som producerar varor och tjänster som är av acceptabel kvalitet.
  • Ledningssystem för kvalitet kan omfatta kontroller av de råvaror, färdiga produkter och även förpackningen.