Källor till Förtroende för en medlare

April 28

Collaborative medling kräver att en viss nivå av förtroende byggas mellan parter som slutat lita på varandra för länge sedan. Parterna måste också utveckla förtroende för dig och i medlingsprocessen. Förtroende ger parterna möjlighet att avslöja den information som behövs för att skapa värde där ingen tycks existera, för att brainstorma utanför-the-box resolutioner, och att framhärda i förhandlingar i god tro när avtalet verkar hopplöst.

Det finns tre olika källor av förtroende och den här artikeln förklarar hur du knacka dessa källor för att främja en atmosfär av förtroende och övervinna misstron.

Du kan inte göra en part lita på en annan, men du kan sätta vissa skydd på plats för att hjälpa parterna känner sig säkrare. Till exempel, ställa spelregler hjälper parterna att känna sig mer bekväm att veta att vissa förhandlingstaktik inte kommer att tolereras under medlingen. Likaså beredskapsavtal, vilket diskuteras i följande avsnitt, kan bidra till att lindra en parts rädsla för att underteckna på en överenskommelse.

Calculus baserad tillit

Calculus-baserade förtroende är en låg nivå formen av förtroende som uppstår när någon räknar noga att han har mer att vinna än att förlora. När två parter samtycker till medling, de har oftast tandsten baserade förtroende för dig och i processen, eftersom de tror att de har mer att vinna än att förlora genom att ha tvisten lösas genom medling.

Om de följer processen och arbeta tålmodigt med dig för att uppnå ett önskat resultat, är den potentiella nyttan med att lösa tvisten betydande - resultatet uppfyller deras behov, löser ett betungande problem, och kanske till och med derar en relation. I ett processat tvist, sparar en lyckad medling också båda parter mycket tid och pengar.

För att öka kalkyl baserad förtroende, ställa spelregler och tillämpa dem. Grundregler avlägsna en del av den potentiella risken från kostnadssidan för kostnads- / nytto ekvation. Löftet om sekretess ökar också graden av tandsten baserade förtroendet genom att se till parterna att ingenting de avslöjar i medling kan användas mot dem i en domstol eller i administrativa förfaranden.

Med andra ord, om någon av parterna anser att utlämnande av information som en potentiell kostnad för medling, han kan nu ta bort det från ekvationen.

För att stärka kalkyl baserad förtroende, göra det möjligt för parterna att lita men verifiera. Till exempel, om den ena parten gör representationer under medling för att övertyga den andra parten att godta ett förslag och den andra parten inte litar dessa representationer, anser tyder på att avtalet skall göras beroende av bevis på representation.

Om den person som gör representation ljuger, kallar detta hans bluff och kan leda till ytterligare förhandlingar. Om representationer är giltiga, stillar beredskapsavtalet oro den tvivelaktiga partiet.

Du kan avsevärt förbättra kalkyl baserad förtroende genom uppföra garantier för att förutse och förebygga överträdelser av förtroende. Dessa garantier börjar med att upprätta och subtila tillämpning av de grundläggande reglerna och avslutas med beredskapsavtal som gör det möjligt för parterna att lita men verifiera.

Kunskapsbaserad tillit

Kunskaps förtroende bygger på den information varje part som gör henne att förutse de troliga konsekvenserna av en föreslagen lösning. Om en part vet att den andra parten håller alltid sitt ord, till exempel, då hon sannolikt att lita på att personen när hon gör ett löfte. Om den ena parten gör representationer att motparten vet är sanna, är förtroende en självklarhet.

Före medling, är oftast kunskaps förtroende på en låg punkt; kunskapen de två parterna har av varandra från tidigare kontakter brukar fungera för att undergräva förtroendet, inte fördjupa det.

För att testa kunskapsbaserad tillit, ställa frågor om varje parts kunskap och erfarenhet. Till exempel kan du be en fest i privat caucus, "Är detta den typ av avtal som hon har visat sig kapabel att stå fast vid tidigare?" Om svaret är nej, kan du följa upp med att fråga: "Finns det andra incitament tillgängliga för att se till att hon kommer följa detta avtal i framtiden? "

Du kan också använda beredskapsavtal för att erbjuda garantier till den som saknar kunskap eller visshet om de påstådda omständigheterna den andra parten presenterar. Göra avtalet villkorat av bevis för dessa fakta är ofta ett acceptabelt substitut för kunskapsbaserad tillit.

Identifiering baserad tillit

Identifiering baserade förtroende är förtroende bland människor som delar värderingar och intressen. Som medlare, påminner parterna om deras gemensamma värderingar och intressen ofta hjälper dem gå vidare med större förtroende för varandra.

I affärs konflikter, till exempel, kan du ofta påminna företagare i deras gemensamma värderingar - ett erkännande av att de inte kan återhämta sig icke återvinningsbara kostnader eller faktor dem till värdet av någon affär framöver; Principen om pragmatism som värderar rationalitet över emotionalitet (en sund verksamhet beslut över hämnd, till exempel); och den delade uppfattningen att planera för en produktiv framtid är bättre än slåss om detaljerna i en improduktiv förflutna.

I tvister inom religiösa organisationer, är identifiering baserad tillit också ofta sin grund i gemensamma värderingar - ansvarighet, bekännelse, förlåtelse och försoning, för att nämna några. Inom etniska grupper, måste du att upptäcka de värderingar som parterna delar så att du kan påminna dem om de intressen som de har gemensamt.