Hur kan jag locka BPO kunder?

November 12

Att locka affärsprocess outsourcing (BPO) klienter är en funktion av att utveckla en expert rykte och bygga relationer. I praktiken odla BPO kunder kräver samma sorts traditionell prospektering och relationsutveckling som vanlig konsultverksamhet. Det som skiljer utvecklingsprocessen för outsourcing klient är den underliggande kravet att BPO tjänster visar en nivå av expertis inom valda affärsprocess som ingjuter absolut förtroende för att den kan prestera bättre än kunden och kan stå i kundens skor när man hanterar kunder , anställda och leverantörer.

Många BPO projekt kräver tredjepartsleverantör att fungera som om det är en arm av klienten. När en kund ringer en outsourcad kundtjänst, till exempel, han borde inte kunna berätta att folket bemanning centrum är anställda av en konsult, inte av företaget från vilket kunden köpte produkten. Som ett resultat av myndighetens karaktären av förhållandet mellan kundföretaget och BPO tjänsteleverantör, de standarder som används för att tillhandahållare av yrkesutbildning är höga, vilket gör det svårare att locka kunder från en kall inställning än i andra konsultområden.

För att attrahera BPO-klienter måste du först skapa din expertis i affärsprocessen du hoppas att leverera. Till exempel, om du vill övertyga ett företag att outsourca sin ekonomiavdelning, skulle du dra nytta av att ha alla bevis för en auktoriserad revisor och eventuella anknytningar eller utmärkelser som visar dina expertkunskaper kan bara hjälpa. Detta inkluderar att hålla ledande positioner med branschorganisationer, publicera artiklar, liksom undervisning, utbildning och mentorskap andra.

Du måste också fastställa tillförlitligheten och spetskompetens i systemet som du använder för att leverera tjänster för att locka BPO-klienter. Det är den typ av byrå som kunden kommer att ha mindre tolerans för misstag som gjorts av en betald konsult än det skulle få för misstag som gjorts internt. Det bästa sättet att visa spetskompetens är att ha tidigare arbete för att visa och en referenslista. Några av de tekniker för upprättandet av en initial remiss bas är att göra några jobb till självkostnadspris, ansöka om statliga kontrakt som tillåter nya företag att lägga bud och partner med etablerade företag som kan behöva hävert från jobbet.

Den andra hälften av locka BPO klienter är relationsbyggande. Börja med folk du känner och de personer de känner för kontakter och introduktioner. Använd sociala nätverk för att utöka dina kontakter utåt. Nätverk personligen genom att gå att handla föreningsmöten och delta händelser som tillgodoser näringslivet i allmänhet. Outsourcingbranschen har också ett antal BPO konferenser som du kan delta som möjliggör för operatörer att interagera med företag som söker tjänster.

  • När en kund ringer en outsourcad kundservice, bör han inte kunna berätta att folket bemanning centrum är anställda av en konsult.