Vad är förhållandet mellan affärsetik och kundrelationer?

October 23

Förhållandet mellan affärsetik och kundrelationer ligger i det sätt på vilket förvaltningen av olika företag tillämpa principerna om etik i sin samverkan med kunderna. Som sådan, kan affärsetik och kundrelationer tillämpas det sätt på vilket ett företag förmedlar sina produkter och tjänster till kunder och det sätt på vilket det hanterar kundklagomål. Den behandlar också det sätt på vilket företag hantera etiska överväganden i samband med hälsa och välbefinnande för sina kunder.

Ett exempel på förhållandet mellan affärsetik och kundrelationer är en situation där ett företag representerar falskt sina produkter eller tjänster till sina kunder. Ett företag som specialiserat sig på bageriprodukter kan annonsera att dess muffins innehåller blåbär utan att låta kunder vet att blåbären i muffin är syntetiskt skapade för att simulera verkliga frukten. Denna typ av oetiskt övervägande när man hanterar kunder gäller även apelsinjuice beslutsfattare som annonserar sin apelsinjuice som "frisk", utan att förklara för kunderna att juicen hade extraherats från orange och bevarade under särskilda villkor för nästan ett år. Innebörden är att apelsinerna kan ha pressats när de fortfarande var färskt, men processen att lagra saft så länge gör sina påståenden om färskhet mycket oetiskt. Detta gäller särskilt när kunden köper produkten tro att apelsinerna just hade pressats inom denna vecka eller månad.

En annan instans av kopplingen mellan affärsetik och kundrelationer kan ses i det sätt på vilket bolaget behandlar klagomål från konsumenterna. En kund kan märka en våt fläck på golvet i en butik och berätta en anställd om detta tillstånd, förväntar klagomålet som ska undersökas. Om butiken inte gör någonting och en kund halkar och faller på den blöta fläcken, kan detta leda till att inleda en rättegång på den del av den skadade kunden.

Frågan om oärlighet mot kunder i strävan att tjäna så mycket pengar som möjligt är en av de vanligaste faktorerna förhållandet mellan affärsetik och kundrelation. Till exempel i USA, varje år, efter Thanksgiving semester, det är en dag som kallas Black Friday då butikerna konkurrerar med varandra för att hugga priserna på varor och tjänster. Den dagen, en tv som normalt skulle sälja för $ 1200 $ (USD) skulle säljas för $ 500 USD. Vad de olika tillverkare och marknadsförare misslyckas med att berätta för sina kunder är att sådana poster har speciellt framtagen för denna viss period och att de är sämre än de dyra, även om de ser likadana ut på utsidan.

  • Ett företag som hävdar sin apelsinjuice är färskt, även om det har varit bevarad, är jeoparizing både dess etik och sina kundrelationer genom förvränga produkten.
  • Företagen bör vara etiskt när man hanterar kunder.
  • Butiker tävlar ofta mot varandra genom rabatter och pris slashing.
  • Affärsetik och kundrelationer gäller det sätt som ett företag förmedlar sina produkter och erbjudanden med kundklagomål.
  • Affärsetik är ibland testas när butikerna konkurrerar om post-Thanksgiving shoppare på Black Friday.