Hur att integrera program och organisationer med social Collaboration

April 8

Gemenskaps chefer och managementkonsulter som förespråkar för social samverkan är förtjust i att säga att tekniken är den enkla delen - och kanske det är bara för att det är inte den del de är ansvariga för. Teknik ensam inte kommer att skapa en framgångsrik social plattform, men underlåtenhet att fatta rätt teknikval kommer att begränsa chans att lyckas. Antag samarbetet nätet går offline när de anställda behöver det mest - eller genom någon glitch, visar konfidentiell information? Om något sådant händer på din klocka, kan det vara dags att putsa ditt CV.

I allmänhet är socialt samarbete inte en högrisk proposition jämfört med många andra tekniker i din portfölj. Och om det misslyckas, oftast misslyckas det lugnt med ett kvidande och inte en smäll. Framgång, å andra sidan, kräver tankeväckande genomförande och blir mer troligt om tekniken laget har tänkt igenom de möjligheter samt riskerna.

Frågor som ska behandlas är

  • Säkerhet: Bestäm hur användarna ska autentiseras och data kommer att skyddas. Du måste också överväga hur långt plattformen kan lita på att förhindra obehörig åtkomst och vad det innebär för vilken information kommer eller inte kommer att anförtros den.
  • Identitetshantering: Fundera på hur företaget kan ge en enda, konsekvent anställd identitet online över social samverkan och andra system.
  • Knowledge management: Tänk på hur du kan bevara den bästa innehåll från sociala samarbetet som organisatorisk kunskap för långsiktigt.
  • Arkitektonisk kvalitet: Fokusera på hur du kan maximera bestående värde av ditt sociala samarbetsplattform, snarare än att bara ta itu taktiska krav.

Integrationen tillfälle

Ett sätt att göra det sociala samarbetet mer användbar är genom att integrera samarbetsplattform med andra program. Till exempel kan du lägga till kommentar strömmar till register som visas i en CRM eller supply chain-system, vilket de anställda lägga informella synpunkter eller enkelt dela en länk till en specifik post med någon annan användare på sociala nätverk - säg, en "Hej, det här är något du borde titta på "typ av meddelande som kan vara en heads-up på ett problem eller en möjlighet.

På en grundläggande nivå, kan en social tjänst länka till en webbsida resurs tillgänglig på ett distinkt webbadress. På Facebook och Google+, och i många sociala samarbetslösningar, när du inkludera en länk till en fil eller video i ett inlägg, skapar programmet en förhandsvisning av ett dokument eller en video. Skapa en lämplig förhandsvisning för ett affärsprogram rekord är lite mer komplicerat eftersom (förståeligt nog) kan du inte ha systemet visnings information som användaren inte har rätt att få tillgång till.

Använda växande webbprotokoll för autentisering och auktorisation mellan applikationer och sociala profiler, kan du generera statiska förhandsvisningar av programinnehåll och även nå djupare integration mellan applikationer och sociala strömmar.

Oavsett om du vill investera tid för personalen i att skapa anpassade integrationer, borde du åtminstone vara medveten om eventuella integrationer tillgängliga, oavsett om "out of the box" eller genom partnerskap mellan leverantörer. Om du väljer Salesforce.com s Chatter, till exempel, får du integration med Salesforce CRM som en del av paketet. Cloud programvaruleverantörer är aggressivt partnering upp och erbjuda egenutvecklade app butiker fulla av integrationer med andra produkter.

Du kanske upptäcker att vid denna punkt - särskilt i början - du behöver inte göra något särskilt märkvärdigt. Bara hålla möjligheterna öppna för långsiktigt.

Vikten av att göra undantag

Teknisk integration är bara en del av historien. Ett annat skäl för att genomföra sociala samverkan i ett företag inställningen är organisatorisk integration som hjälper anställda arbetar runt luckor i affärssystem och affärsprocesser. Löst strukturerad social samverkan kan vara ett sätt att hålla företaget flyttar när formella processer bryta ner.

Detta är en form av undantagshantering, vilket är ett sätt att göra systemen mer motståndskraftiga. Teknologer får veta att term från programmering, där det är en teknik för att fånga programvara glapp och hanterar dem så graciöst som möjligt. I socialt samarbete, undantagshantering innebär att ge människor verktyg för att komma runt problem som standard företagets system inte behandlar.

Här är ett exempel. Säg din officiella processen är att den anställde att fylla i ett formulär i orderhanteringssystem och markera en av tre kryssrutor. Dock springer arbetaren i en situation som inte passar val A, B eller C. Inför situationen D (och vem konstruerade detta system aldrig tänkt på val D), arbetaren markerar C som den närmaste matchen men kan lägga till en social kommentar om den riktiga statusen på ordern, tagga den person som är nästa i arbetsflödet med enmention, vilket innebär att de kommer att få en varning.