Vad är BPO Management?

July 21

Business process outsourcing (BPO) management är hanteringen av en businessâ € s behov av outsourcing. Syftet med BPO förvaltningen är att se till att det finns en ordentlig arbetsflöde mellan företag och outsourcing, med särskild uppmärksamhet ägnas åt att tillfredsställa businessâ € s huvudmål. Fokus ligger på högt värde och högriskjobb, där kompetenskraven och tjänster ska ligga kvar på en hög nivå av prestanda. BPO management är uppdelad i två kategorier: backoffice och front office. BPO hantering av back office positioner kan innefatta finans-, redovisnings- och faktureringsavdelningar, medan front office positioner innefattar de som har kontakt med kunder, såsom marknadsföring, kundservice och teknisk support.

Syftet med BPO förvaltningen är att hantera outsourcing behov av en verksamhet för att skapa höga effektivitet och arbetsflödet. När ett företag flyttar en del av sina verksamheter till havs, är det nödvändigt att genomföra BPO ledningen att garantera en större chans att lyckas. Chefen kommer snabbt att kunna se vad som kan göras för att förbättra processer, kommunikation och prestanda mellan de två företagen. Om det finns ett problem eller brist på förståelse mellan de två organisationerna, kommer BPO manager kunna agera som medlare. Om verksamheten inte förnya sitt kontrakt med den utlagda företaget, så kan det avsevärt öka sina kostnader genom att byta till en ny outsourcingtjänst.

Typer av funktioner som är typiskt under BPO förvaltning är back office och front office. Jobb fyllda med outsourcing som är av intresse för BPO chefer ofta klassas som hög risk och hög värde, där resultatet för varje anställd är beroende av sina färdigheter och kunskaper. Till exempel är datainmatning en låg risk och lågt värde position, men data mining kan betraktas som hög risk och högt värde. Data mining kräver anställda att vara mycket kunnig och noggrann, eftersom resultaten av data mining används ofta för strategisk planering.

Efterfrågan på BPO management ökar, som positioner högre nivå går utomlands i företag av alla storlekar. Eftersom kontrakten är generellt långsiktiga åtaganden mellan de två organisationerna, behövs BPO hantering för att denna strategiskt drag att ha en högre förändring av framgång. Tjänster såsom logistik, teknik och fastigheter kräver ofta BPO chefer för att säkerställa prestanda och kvalitet på tjänsterna.