Hantera Kunder i Cloud Computing

June 24

Om du är en affärschef med hjälp av en molntjänster leverantör behöver du insyn i både infrastruktur databehandling och de program som du använder i molnet. Du måste förstå några viktiga faktorer så att du kan hantera både dina molnbaserade tjänster samt din egna datacenter.

Avsättning resurser i molnet

Om du använder en offentlig eller privat moln, behöver du en mekanism som gör att du kan tillhandahållande nya resurser när du behöver dem. Kan detta vara automatiserad, eller gör någon måste manuellt göra det? Denna administrativa funktionen ingår att ställa in din molnmiljö samt bygga och driftsätta applikationer i molnet. Denna administrativa processen kommer att behövas oavsett om du använder en offentlig eller en privat moln.

Det är också sant, på ett något annorlunda sätt, i Software as a Service (SaaS) miljö. Tjänsteleverantören hanterar prestandanivåerna den totala miljön som kan kräva tillägg av servrar, större processorkraft, och så vidare i en datormiljön. Det kan omfatta provisione en databas eller kartläggning dina data till din nya moln ansökan.

Incidenter och problem med cloud computing

När din organisation börjar anta vissa cloud computing kapacitet, måste du ha en plan för att hantera problem såsom oväntade avbrott. Även om cloud computing leverantör kommer att ha sin egen infrastruktur och verktyg för detta, måste du vara proaktiv också. Vet hur din leverantör hanterar förändringar av sin omgivning.

Beroende på hur allvarlig den molntjänst är att ditt företag, har du olika nivåer av stöd.

Arbeta med din molnleverantör om du är beroende av dessa tjänster för att driva ditt företag. Du måste ha en process för hantering av incidenter och problem. Du måste också förklara för din ledning vad som händer om och när en tjänst misslyckas.

Övervakning Cloud computing prestationsnivå

Naturligtvis vill du se till att du kan se prestandanivå av de tjänster i molnet. Denna övervakning bör införlivas i din övergripande plan för ditt företag kapacitet.

Du behöver verkligen dessa saker övergripande:

  • En instrumentpanel som ger dig insikter över de program och tjänster som körs i ditt datacenter och de som kör i ett moln.
  • Ett servicenivåavtal mellan dina egna tjänster och de som tillhandahålls av molnleverantörer för att få en rättvisande bild av tjänst du tillhandahåller till ditt företag.

Fakturering och andra tjänster

Alla molnleverantörer fakturerar ditt företag baserat på:

  • Hur många användare stöds
  • Hur mycket kapacitet du använder
  • Hur många tjänster som du hävstångs

Som med alla tjänster du köper, är det viktigt att du har tillsyn. Du bör kunna "se in" din fakturerings, speciellt om du automatiskt provisioning kapacitet. De flesta tjänsteleverantörer kommer att ge kunderna ett program som kommer att innehålla information om vilka resurser de har debiterats för. Om tjänsteleverantören inte kan ge denna räkenskapsinformation, är något fel.