Vilka är skillnaderna mellan en Front Office och Back Office?

September 8

Skiljelinjen mellan en front office och back office är den plats där arbetet utförs på kontoret. Villkoren kan referera till bokstav platsen där en viss typ av arbete är gjort, eller vara en symbol för den typ av arbete som utförs. Front office-verksamhet tenderar att ta itu med direkt kontakt verksamheten har med kunder eller klienter av verksamheten, medan back office-verksamhet tenderar att hantera det arbete som ligger bakom kulisserna eller uppfyllandet av produkter eller tjänster kunderna är köpa. Verksamheten, eller den verksamhet som bedrivs, är också olika mellan en front office och back office.

I allmänhet, front office-verksamhet tenderar att äga rum i lobbyn på ett kontor eller där kunderna samlas innan man kommer in i djupet av ett kontor i byggnaden. Arbetare i front office och back office tenderar också att skilja sig. Front kontorsanställda tenderar att vara administrativa och kontorsarbetare, till exempel en receptionist. Backend kontorsanställda tenderar att hantera de mer djupgående uppgifter för att driva verksamheten.

Några av de områden som faller in i front office inkluderar försäljning och marknadsföring och service. Tillbaka kontorsanställda tenderar att behandla uppgifter som är mer direkt kopplade till att driva verksamheten. Till exempel kan en front kontorist ta en försäljningsorder från en kund, men det åligger den bakre kontorist att uppfylla ordern. Tillverkning, orderhantering och även redovisning är alla en del av backoffice på ett företag.

Även om det finns skillnader mellan front office och back office-verksamhet, de två delarna måste arbeta tillsammans för att göra verksamheten arbetet som helhet. Viss överlappning mellan de två områdena i kontoret kan också krävas. Detta är också känd som crosstraining. Detta innebär att de front office anställda ska ha grundläggande kunskaper om de uppgifter och skyldigheter för back office-medarbetare. Detta gäller för de bakre kontorsarbetare samt.

Anledningen till att ha en viss överlappning är så att företaget kan ge överlägsen och oavbruten kundservice. Om en front kontorist är ute för lunch eller sjuk, bör en back kontorist vet tillräckligt om sin position för att fylla i på kort sikt. Om en kund kommer in för att hämta sin beställning eller att slutföra pappersarbete som normalt hanteras av backoffice, bör den främre kontorist vara kunnig nog att lämna denna information till kunden utan avbrott i tjänsten och för att skapa en smidig process för kunden eller kunden.

  • Anställda som arbetar i back office.
  • En receptionist vanligtvis stationerad i front office.