Hur Kritiska Konversationer att svara på Ignorerade handlingsplaner

November 19

I slutet av kritiska samtal, bör en handlingsplan skapas som återspeglar de överenskommelser som nåtts. Men om handlingsplaner eller överenskommelser ignoreras, vad ska du göra? Om handlingsplaner eller avtal om beteendeförändringar inte sker omedelbart, vara mer bestämd innan situationen blir utom kontroll.

Du skickar handlingsplaner och uppföljnings anteckningar direkt efter kritiska samtal för att förstärka att förändringar måste ske omedelbart. Men om dessa förändringar inte sker, har en uppföljning kritisk konversation med de tre första delarna av EDGE-modellen.

Följande är ett exempel på hur man kan införliva stegen i EDGE-modellen för att se till att dina medarbetare följer åtgärder steg och avtal.

  • Begär uppföljningsmöte: "Hej, John. Kan du komma till mitt kontor i fem minuter? "
  • Undersök vad som hände: "För två dagar sedan hade vi ett samtal om att ändra din ton när du kommunicerar med andra gruppmedlemmar. Igår eftermiddag Jag hörde du berättar Sally, vår nya praktikant, att hon bara kommer att behöva ta reda på svaret på hennes problem på egen hand. Vi kom överens om att alla framtida samtal skulle vara positiv och samarbetsvillig. Håller du med vad förväntningarna var? "
  • Besluta om nästa steg: "Jag skulle vilja fråga personal laget att tillsammans med oss skapa en formell plan för förväntningar för att hjälpa detta beteende förändring omedelbart."
  • Få engagemang: "Kan vi ställa in detta möte för i morgon bitti vid 09:00?"
  • Utvärdera effekterna: Under mötet med HR, utvärdera effekten (det fjärde steget i EDGE-modellen).

Om beteenden och agerande inte omedelbart byta, är uppföljningen konversation mer direkt än den första samtalet. Du är fortfarande äkta, vill vända på situationen, och du fortfarande använder fakta istället känslor under samtalet. Skillnaden är att du lämnar inget utrymme för missförstånd eller glömska genom att rikta vad åtagande görs att gå framåt.

Om du inte ser en omedelbar förändring i beteende, lämnar inget utrymme för misstolkningar om vad den förändringen ser ut och konsekvenserna av att inte göra förändring.

Men tänk på att bemästra kritiska samtal handlar inte om att vara en jurist eller revisor i bolaget personalpolitiken. Behärska konsten och vetenskapen av kritiska samtal handlar om att komma till bordet med en genuin önskan att hjälpa till att göra situationer bättre.

Men om alla följer handlingsplanen, är det lämpligt att tacka de andra partierna för deras arbete. Ändra beteende är inte lätt, och erkänna den ansträngning kommer att bidra till att stärka beteenden och skapa en miljö för att bygga bort framgången av handlingsplanen.